SEMTD capacita equipe da Ouvidoria para implementação do Balcão Virtual

A Secretaria Executiva de Modernização e Transformação Digital (SEMTD) promoveu na quinta-feira (02) a capacitação das equipes da Ouvidoria Geral, etapa essencial para a implementação do Balcão Virtual. O treinamento aconteceu na SEAD, no Centro Administrativo, e abrangeu desde a configuração de salas virtuais até a definição de protocolos de atendimento, garantindo o uso adequado das ferramentas digitais.

Essa iniciativa faz parte da Estratégia de Governo Digital da Paraíba e será viabilizada por meio da plataforma PBmeet, oferecendo ao cidadão um atendimento mais acessível, ágil e eficiente

O Projeto Ouvidoria Digital visa implementar um balcão virtual, com atendimento por meio de videoconferência e em tempo real, disponibilizando mais um canal de atendimento à população, auxiliando quem não pode se deslocar até a sede da Ouvidoria para, por exemplo, tirar dúvidas.

O objetivo é promover um atendimento mais acessível, ágil e eficiente à população, fortalecendo as diretrizes de inclusão digital e transparência, além de posicionar a Ouvidoria Geral do Estado nas diretrizes do governo digital em que o Governo da Paraíba têm trabalhado, através da Secretaria Executiva da Modernização e Transformação Digital.